سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن
كل ما يهمك معرفته حول إجراءات الطلب، مدد التجهيز، سياسة الشحن والتوصيل، وضمان حقوقك في الاستبدال والاسترجاع.
التعريفات والمصطلحات
لأغراض هذه السياسة، يُقصد بالمصطلحات التالية المعاني المبينة قرين كل منها:
- الموقع: موقع iLAWFAIR الإلكتروني وما يتفرع عنه من صفحات وخدمات رقمية.
- المستخدم / العميل: كل من يقوم بتصفح الموقع أو استخدام خدماته أو تقديم طلب شراء عبره.
- الناشر: الجهة أو دار النشر المسؤولة عن إصدار الكتب والموسوعات المعروضة.
- شركة الشحن: أي شركة نقل وتوصيل مرخصة يتم التعاقد معها لتسليم الكتب للعملاء داخل الدولة أو خارجها.
- الطلب: أي عملية شراء يتم تنفيذها عبر الموقع وتشمل الكتب، المراجع والموسوعات القانونية.
- أيام العمل: الأيام المعتمدة للعمل في iLAWFAIR وهي من الأحد إلى الخميس، باستثناء الإجازات الرسمية.
المقدمة والاختصاص
يخضع استخدام هذا الموقع الإلكتروني لأحكام وشروط قد يتم تعديلها أو تحديثها من حين لآخر بما يتوافق مع المعايير القانونية والتنظيمية. ويُعد استمرار المستخدم في تصفح الموقع أو استخدام خدماته قبولاً ضمنياً لأي تحديثات تطرأ على هذه الأحكام.
تُعد دولة الإمارات العربية المتحدة مقر إقامة الموقع، ويخضع أي تعامل أو نزاع للقوانين المعمول بها داخل الدولة. ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن حماية بيانات حسابه ومعلومات تسجيل الدخول الخاصة به.
سياسة طلب الكتب والموسوعات
عند تقديم طلب شراء للكتب أو الموسوعات عبر الموقع، تُنفَّذ الإجراءات وفق الآتي:
- يتم استلام الطلب إلكترونياً وتحويله مباشرة إلى القسم المختص بالفرز والتجهيز.
- يقوم الموظف المختص بالتواصل مع العميل عبر وسائل الاتصال المتاحة (هاتف/واتساب/بريد) لاستكمال البيانات أو تأكيد العناوين.
- في حال عدم توافر بعض الكتب لدى الناشر، يتم إخطار العميل فوراً واقتراح البدائل أو استرجاع قيمة الكتاب غير المتوفر.
- بعد تجهيز الطلب وتغليفه بعناية فائقة، تتسلم شركة الشحن المعتمدة الكتب وتبدأ مرحلة النقل.
- يوفر الموقع روابط تتبع رقمية ومباشرة للشحنات لتمكين العميل من متابعة مسار شحنته خطوة بخطوة.
مدة تجهيز الطلب (Processing Time)
- تستغرق عملية تجهيز الطلب قبل الشحن من 2 إلى 4 أيام عمل (من الأحد إلى الخميس، من الساعة 11 صباحاً وحتى 7 مساءً بتوقيت دولة الإمارات).
- يشمل ذلك التأكد من توافر كافة الأجزاء لدى دور النشر، والفحص المكتبي والتغليف المحكم لحماية الكتب أثناء الشحن الدولي.
- قد تمتد المدة قليلاً في حال كانت الكتب نادرة أو تتطلب استيراداً خاصاً من دور نشر خارجية، مع التزامنا بإخطار العميل فوراً بتفاصيل المدة المتوقعة.
- ملاحظة هامة: تبدأ مدة الشحن المقررة (7–10 أيام عمل) بعد انتهاء مدة تجهيز وتعبئة الطلب وليس من تاريخ الدفع.
سياسة التسليم والشحن الدولي والمحلي
- check_circle تُحتسب تكلفة الشحن آلياً بناءً على إجمالي وزن وحجم الشحنة والوجهة الجغرافية وخيار شركة النقل.
- check_circle يتم إرسال إشعار تأكيد الدفع وبيانات الفاتورة إلكترونياً عبر البريد أو الواتساب فور إتمام المعاملة بنجاح.
- check_circle مدة الاستلام المتوقعة للشحنات الدولية: من 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الشحن الفعلي.
- check_circle يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة عنوان التوصيل ورقم الهاتف لضمان عدم تأخر التسليم.
- check_circle يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن الكتب المطلوبة مسموح بتداولها واستيرادها وفق القوانين واللوائح الرقابية للبلد المستلم.
- check_circle لا يلتزم الموقع بالتعويض أو تحمل التكاليف في حال عدم تعاون المستلم مع شركة الشحن أو رفضه سداد أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها دولته.
- check_circle يتحمل الموقع التكلفة الكاملة لإعادة الشحن أو الاستبدال في حال كان الخطأ صادراً من جانبنا (كإرسال عنوان خاطئ أو كتاب غير مطابق).
- check_circle في حال فقدان الشحنة المثبت من قبل شركة الشحن رغم صحة البيانات، يحق للعميل استبدال الطلب فوراً أو الحصول على رصيد كامل بالموقع.
الدفع والمعاملات المالية
يتم قبول المدفوعات عبر الإنترنت باستخدام البطاقات الائتمانية والخدمات المصرفية المعتمدة بالدرهم الإماراتي والدولار الأمريكي، وتشمل:
سياسة الشحن عند الاسترجاع والاستبدال
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كانت السلعة معيبة، تالفة، أو بها خطأ طباعي جوهري مثبت عند الاستلام.
- في حال طلب العميل الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية أو رغبة خاصة، يتحمل العميل تكلفة الشحن الفعلية في الاتجاهين (إعادة الكتاب وشحن البديل).
- تختلف مدة وصول السلعة البديلة باختلاف بلد إقامة العميل وخدمة الشحن المختارة.
- وصول السلعة المرتجعة إلى مستودعاتنا بحالتها الأصلية غير المستعملة هي مسؤولية العميل، ويُنصح بشدة بالاعتماد على شركات شحن موثوقة ذات رقم تتبع مؤكد.
- أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها السلطات في الدول المستقبلة يتحملها العميل بمفرده.
الخلافات والشكاوى والاختصاص القضائي
تخضع جميع المعاملات، النزاعات أو الشكاوى الناشئة عن استخدام هذا الموقع أو الشراء منه للاختصاص الحصري لمحاكم دولة الإمارات العربية المتحدة، وتُفسر وتُطبق وفق القوانين والتشريعات السارية في الدولة.
هل ترغب في تقديم طلب استرجاع أو استبدال؟
مواعيد العمل: الأحد – الخميس | 9:00 ص – 5:00 م بتوقيت الإمارات (UTC +4). الرد خلال 48 ساعة.