الأسئلة الشائعة

• من خلال الموقع يتم اختيار وطلب الكتب.
• يقوم الموقع إلكترونياً بإرسال الطلب للقسم المختص.
• يقوم الموظف المختص بالتواصل مع العملاء عن طريق وسائل الاتصال الممكنة لتأكيد الطلب.
• نتصل بك مجدداً في حال عدم توافر كتبك (أو بعضها) واقتراح بدائل فورية.
• تقوم شركة الشحن المعتمدة باستلام الكتب وتوصيلها للعميل بأمان.
• يتم تزويدك بروابط وأرقام تتبع مباشرة للشحنات.

الإطار الزمني للاستلام: 7 – 10 أيام عمل. نبذل قصارى جهدنا لإيصال الطلبات في موعدها، لكن قد تتأخر استجابة بعض الناشرين أحياناً، ونقوم بإبلاغ عملائنا الكرام فور حدوث ذلك.

من الأحد إلى الخميس، من الساعة 11:00 صباحاً وحتى 7:00 مساءً بتوقيت الإمارات العربية المتحدة (UTC +4).

تعتمد تكلفة الشحن على الوزن الإجمالي للشحنة واختيارك لشركة الشحن المفضلة من بين الخيارات المتاحة، ويتم إعلامكم بالقيمة الدقيقة للتكلفة عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الموضح في الطلب.

• توافر إيصال أو إثبات الشراء الرسمي.
• أن تكون السلعة غير مستخدمة وتظل في حالتها وتغليفها الأصلي.
• سياستنا تغطي 14 يوماً كاملة من تاريخ استلام الشحنة، ولا يمكن قبول طلبات الاسترداد بعد انقضاء هذه المدة.

في معظم الأوقات نستجيب لحظياً، وفي كل الأحوال لا تتأخر استجابتنا أكثر من 48 ساعة عبر القنوات المعتمدة:

• واتساب خدمة العملاء: +971 58 943 7582
• البريد الإلكتروني: info@ilawfair.com